Rückversand

Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter mail@nz-ecommerce.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Rückgabebedingungen:

1. Produkte müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
2. Produkte dürfen nicht verwendet oder beschädigt sein.
3. Wir stellen grundsätzlich keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 7 Werktage dauern.

Rückgabe von Sale-Artikeln:

Für bereits versandte oder erhaltene Artikel im Angebot fällt bei Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Frist eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % an. Nach Ablauf der 14-tägigen Frist erfolgt keine Rückerstattung mehr.

Bitte beachten Sie: Die Wiedereinlagerungsgebühr entfällt nur, wenn der Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen eintrifft. Für Rücksendungen aus persönlichen Gründen fällt eine Gebühr von 30 % an. In manchen Fällen stellen wir Ihnen je nach Standort ein Versandetikett zur Verfügung. In den meisten Fällen sind Sie jedoch selbst für die Rücksendung an die von uns per E-Mail angegebene Adresse verantwortlich.

Kostenloser Versand Rücknahme:

Wenn Ihre Bestellung kostenlosen Versand beinhaltete, bedeutet dies lediglich, dass wir Ihnen diesen nicht in Rechnung gestellt haben. Wenn Sie Ihren Artikel jedoch gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden, wird Ihre Rückerstattung abzüglich der tatsächlich entstandenen Versandkosten ausgestellt.
Beispiel: Wenn Ihre Bestellung 100 € betrug und die Versandkosten 10 € betrugen, beträgt Ihre Rückerstattung 90 €.

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Richtlinie für Defekte bei Ankunft (DOA)

Wir wissen, dass unsere Produkte eine erhebliche Investition darstellen können. Deshalb unternehmen wir alles, um sicherzustellen, dass sie vollständig und voll funktionsfähig sind, bevor sie unser Werk verlassen. Alle Artikel werden sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass alle Komponenten enthalten sind und alles wie erwartet funktioniert.

Sollte Ihr Produkt dennoch defekt ankommen, müssen Sie uns dies innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung mitteilen. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen einen Ersatz unter folgenden Bedingungen organisieren:

- Das Produkt muss im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde – unverändert, ungeöffnet und innen unberührt.
- Sollte die Verpackung durch den Zusteller beschädigt worden sein, liegt dies leider außerhalb unserer Kontrolle. Sollte das Produkt jedoch einen katastrophalen Schaden erlitten haben, der die Funktionalität beeinträchtigt, stellen wir Ihnen nach Vorlage eines eindeutigen Nachweises für den Schaden ein kostenloses Ersatzgerät zur Verfügung.
- Sie sind für die Rücksendung des beschädigten Artikels an uns verantwortlich. Der Ersatz wird versendet, sobald die Rücksendung bestätigt und die Tracking-Informationen aktualisiert wurden.

Jeder Fall wird individuell geprüft und wir versprechen, Ihre Situation mit Sorgfalt und Fairness zu behandeln.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen oder Ansprüche abzulehnen, wenn wir hinreichende Beweise dafür haben, dass eine Anfrage betrügerisch ist oder gegen die Bedingungen dieser Richtlinie verstößt.