VERSAND
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand unserer Produkte erfolgt innerhalb von 2–4 Werktagen nach Kaufdatum mit Hermes. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 3–7 Werktagen, wenn Ihre Bestellung außerhalb der regulären Geschäftszeiten aufgegeben wurde.
Versenden Sie weltweit?
Ja, das tun wir. Der Versand in Nachbarländer Deutschlands, wie die Schweiz und Österreich, kann in Einzelfällen etwas länger dauern. Die durchschnittliche Lieferzeit in diese Länder beträgt in der Regel 8–10 Tage.
Kann ich mein Produkt zurückgeben?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine kostenlose Rückgabe an. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter mail@nz-ecommerce.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Rückgabebedingungen:
1. Produkte müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
2. Artikel dürfen nicht benutzt oder beschädigt sein.
3. Wir stellen grundsätzlich keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 7 Werktage dauern.
Für bereits versandte oder bereits vom Kunden erhaltene Sale-Artikel fällt bei einer Rückgabe innerhalb von 14 Tagen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % an. Nach Ablauf dieser Frist erfolgt keine Rückerstattung mehr.
Bitte beachten Sie: Die Wiedereinlagerungsgebühr entfällt nur, wenn das Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen eintrifft. Für Rücksendungen aus persönlichen Gründen fällt immer eine Gebühr von 30 % an. In manchen Fällen stellen wir Ihnen je nach Standort ein Rücksendeetikett zur Verfügung. In den meisten Fällen sind Sie jedoch für den Versand des Artikels an die von unserem Support-Team angegebene Rücksendeadresse verantwortlich.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Visa, Mastercard, American Express und PayPal.
Von wo aus versenden Sie?
Unser erfahrenes Fulfillment-Team stellt sicher, dass alle Artikel sorgfältig verpackt werden, damit sie in einwandfreiem Zustand ankommen, unabhängig von der Entfernung.
Wir versenden hauptsächlich aus unseren Logistikzentren in den USA, Ostasien und Westeuropa. Sollte der Artikel an Ihrem nächstgelegenen Standort nicht verfügbar sein, wird er direkt von unserer Produktionslinie versandt. Die Lieferzeiten sind auf unserer Versandseite angegeben.
Bitte beachten Sie: Eine einmal aufgegebene Bestellung kann nicht mehr storniert werden. Wir bearbeiten Ihre Bestellung umgehend, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Bitte überprüfen Sie alle Angaben vor Abschluss Ihres Kaufs.
Richtlinie für Defekte bei Ankunft (DOA)
Wir wissen, dass viele unserer Produkte eine Investition darstellen. Daher stellen wir mit allen Mitteln sicher, dass sie vollständig und funktionsfähig sind, bevor sie unser Werk verlassen. Jedes Produkt wird sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass alle Komponenten vorhanden und funktionsfähig sind.
Sollte Ihr Produkt in seltenen Fällen defekt bei Ihnen eintreffen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung. Wir werden dann unter folgenden Bedingungen mit Ihnen einen Ersatz vereinbaren:
- Das DOA-Produkt muss im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde – weder verändert, zerlegt noch in irgendeiner anderen Weise manipuliert.
Sollte die Verpackung während der Lieferung beschädigt worden sein, liegt dies leider nicht in unserer Verantwortung. Sollte das Produkt jedoch erhebliche Funktionsschäden erlitten haben, leisten wir nach Überprüfung des Schadens durch Fotos oder Videos kostenlosen Ersatz.
Sie sind für die Rücksendung des beschädigten Artikels an uns verantwortlich. Der Ersatz wird versendet, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und wir die Sendungsverfolgung erhalten haben.
Jeder Fall ist einzigartig und wird individuell geprüft. Wir unterstützen Sie gerne und tun unser Bestes, um das Problem fair zu lösen.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen zu genehmigen oder abzulehnen, wenn wir feststellen, dass der Anspruch betrügerisch ist oder nicht in den Geltungsbereich dieser Richtlinie fällt.
Was ist im „Versandschutz“ enthalten?
Der Versandschutz garantiert einen kostenlosen Ersatz, falls Ihr Artikel während der Lieferung verloren geht oder beschädigt wird. Sollte Ihre Bestellung nicht von der örtlichen Versandbehörde zugestellt werden können, senden wir Ihnen außerdem kostenlos ein neues Gerät zu, sofern:
- Sie haben in Ihrer Bestellung einen Versandschutz hinzugefügt
- Sie haben eine vollständige und genaue Lieferadresse angegeben